Na Balkanu se sve češće govori o novom obliku zloupotrebe u internet trgovini, koji je već napravio probleme prodavcima u Evropi. Reč je o prevari u kojoj kupci koriste veštačku inteligenciju kako bi lažno prikazali robu kao oštećenu i tako dobili povraćaj novca.
Ova praksa se najpre pojavila van Evrope, ali se brzo proširila i na naš deo kontinenta. U regionu, uključujući i Srbiju, trgovci već sa zabrinutošću prate šta se dešava, jer je jasno da bi isti model mogao lako da se primeni i kod nas.
Kako funkcioniše prevara korak po korak
Šema je jednostavna, ali veoma efikasna. Kupac naruči proizvod putem interneta, fotografiše ga odmah po prijemu, a zatim uz pomoć AI alata izmeni fotografiju tako da izgleda kao da je predmet pocepan, polomljen ili ozbiljno oštećen.
Sa tom fotografijom se podnosi reklamacija. U velikom broju slučajeva, online platforme automatski staju na stranu kupca — novac se vraća, a kupcu se često dozvoljava da zadrži navodno neispravan proizvod.
Prvi slučajevi već uznemirili prodavce
Iako ovaj vid prevare još uvek nije masovan, pojedini prodavci već su osetili posledice. Jedan trgovac je naveo da je ostao bez novca prilikom prodaje turističkog ranca, čija je vrednost bila oko 22 €. Proizvod je bio ispravan, ali je reklamacija uz lažno obrađenu fotografiju prošla bez dodatne provere.
Upravo ovakav automatizovan sistem žalbi čini prodavce ranjivima, posebno male online trgovine koje nemaju resurse za detaljne provere svakog slučaja.
Zašto bi ovo moglo postati problem i u Srbiji
Internet kupovina je u Srbiji i regionu u stalnom porastu, a sve više platformi koristi automatizovane procedure za povraćaj novca. To otvara prostor za zloupotrebe, posebno u kombinaciji sa sve dostupnijim AI alatima za obradu fotografija.
Stručnjaci upozoravaju da bi trgovci u Srbiji morali da uvedu dodatne mehanizme kontrole, dok se potrošači pozivaju na odgovorno ponašanje. U suprotnom, ovakve prevare mogu dovesti do strožih pravila, viših cena i komplikovanijih reklamacija za sve.
Veštačka inteligencija donosi napredak, ali i nove izazove — a čini se da internet trgovina u regionu tek ulazi u tu fazu.
